Politique de Retours & Remboursements

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 90 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour toute information complémentaire, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

Être retourné dans un délai de 90 jours à compter de la réception
Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
Se trouver dans son emballage d’origine complet et intact

Tout produit abîmé ou dont l’emballage aura été détérioré ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Remboursement ou échange ?

Vous avez le choix entre :

Le remboursement : effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre retour
L’échange : la réexpédition du nouveau produit se fera à vos frais

Comment retourner une commande ?

ÉTAPE 1 : Je déclare mon retour

Cette étape est obligatoire — sans déclaration préalable, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour.

Vérifiez dans « Mon compte », rubrique « Adresse », que votre adresse email est correcte. Envoyez ensuite votre demande de retour à notre service client en indiquant :

Votre numéro de commande
La quantité et la référence des produits à retourner
Le motif du retour (remboursement ou échange)

ÉTAPE 2 : Je retourne mon colis

Préparez votre colis dans son emballage d’origine intact
Expédiez-le à l’adresse ci-dessous par le transporteur de votre choix (La Poste, Mondial Relay, ou autre)
Conservez précieusement votre preuve d’envoi — elle pourra vous être demandée en cas de litige

Adresse de retour :
IVAVIT – Eagle Lock, 70 avenue des Vosges, 67000 Strasbourg

Réception de votre commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, de produit manquant ou non conforme :

Signalez-le immédiatement au transporteur et mentionnez-le sur le bordereau de livraison
Contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@eagle-lock.fr

Vous avez le droit de refuser la livraison en cas d’anomalie constatée à réception.

Colis non récupéré en point relais

Tout colis retourné à l’expéditeur en raison d’un défaut de récupération dans le délai imparti par le point relais (5 JOURS) ne sera pas réexpédié automatiquement. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à votre demande, les frais de livraison restant à votre charge.

Retard ou perte de colis

En cas de non-réception au-delà de 15 jours après expédition, contactez-nous à contact@eagle-lock.fr en précisant votre numéro de commande et votre date d’expédition. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur :

Si le colis est retrouvé, il sera réacheminé sans délai
Si la perte est confirmée, vous aurez le choix entre un remboursement intégral ou une réexpédition à nos frais

Encore besoin d’aide ?

Contactez-nous par email à contact@eagle-lock.fr pour toute question relative aux retours et remboursements.